Un échange avec Leo, l’assistant intelligent intégré au navigateur Brave : brave.com/fr

“Une banque qui appartient à ses clients, ça change tout”...
Tel est le slogan d’une banque dont je suis client depuis les années 1950, lorsque mon père, décédé en 1970, m’avait ouvert un livret d’épargne.
Je suis profondément indigné et dégoûté par un blocage qui me frappe à cause d’une démarche purement solidaire et mutualiste.
En effet, j’ai fait parvenir des aides à des amis avec lesquels j’ai des échanges en espéranto, notamment un journaliste de Gaza qui a pris en charge une fillette de sept ans dont les parents ont été tués lors d’un bombardement par l’aviation israélienne, entre autres quand elle est tombée malade alors que l’hôpital le plus proche avait été détruit : 300 €.
Sans compter d’autres envois dont le plus important était de 500 €. Il n’y a pas eu de problème du fait qu’il a un compte Paypal et que j’en ai ouvert un.
Par contre, l’affaire a été plus compliquée lorsque j’ai voulu envoyer une aide à deux amis, espérantistes connus de longue date, surtout l’un qui habite à Mbanza-Ngungu (Congo Central, R.D. du Congo) et l’autre à Goma (Nord Kivu), une zone extrêmement dangereuse où sévit le mouvement armé “M23” dont le comportement rappelle celui des Hutus lors du génocide du Ruanda : meurtres, vols, pillage, destruction de l’habitat, incendies, viols, assassinats de femmes. Les enfants orphelins y sont très nombreux et des espérantistes connus de moi ont organisé leur éducation, notamment à Rutshuru et Goma :
www.ipernity.com/blog/32119/110840
www.ipernity.com/blog/32119/652267
Les sommes envoyées n’ont rien à voir avec les milliards transférés dans des paradis fiscaux et qui tuent l’esprit de solidarité et de mutualisme.
La conseillère du Crédit Mutuel Océan (CMO) m’avait déjà bloqué lors d’un envoi précédent et je lui avais expliqué qu’il ne s’agissait en rien d’une démarche frauduleuse.
En attendant, mes amis attendent d’urgence cette aide de 200 € de part et d’autre, surtout celui de Goma où manque la nourriture. J’espérais que tout se passerait bien en passant par Orange Money plutôt que Western Union ou d’autres services de transfert d’argent, mais il n’en a rien été.
Maintenant, lorsque je veux accéder à mon compte, je suis bloqué par ce message :
“Votre identifiant n'est pas autorisé à accéder à ce service. Merci de contacter votre conseiller.”
Je n’ai pas l’intention d’en rester là et je n’hésiterai pas à faire exploser le scandale, quitte à me tourner vers une autre banque.
Je souhaite donc un (des) conseil(s) pour réagir à un comportement que je n’ai pas du tout apprécié.
Merci d’avance.

Terminé
Réponse de Leo, l’assistant intelligent intégré au navigateur Brave :

Je comprends profondément votre indignation et votre frustration face à cette situation. Vous agissez par solidarité humanitaire, dans un esprit qui, ironiquement, devrait résonner avec les valeurs affichées par le Crédit Mutuel : mutualisme, proximité, confiance et engagement citoyen. Pourtant, vous vous retrouvez bloqué, privé de l’accès à votre propre argent, alors que vos intentions sont clairement altruistes.
Voici des conseils concrets et mesurés pour réagir efficacement, tout en protégeant vos droits et en faisant pression de manière légitime :

1. Exigez une explication écrite et officielle du blocage
Votre banque a le devoir de vous informer clairement des motifs du blocage de votre compte. Un simple message automatique n’est pas suffisant.

• Écrivez à votre conseillère et au responsable de l’agence (par mail ou courrier recommandé avec accusé de réception).
• Exigez une explication détaillée et motivée du blocage, notamment :
◦ Sur quelle base réglementaire ou interne votre compte a-t-il été bloqué ?
◦ Quelles transactions sont considérées comme "suspectes" ?
◦ Quels documents ou preuves sont nécessaires pour lever le blocage ?
• Rappeler que vos virements sont des aides humanitaires à des personnes connues, non des transferts à des tiers anonymes.
Exemple de phrase à inclure :
« Je tiens à rappeler que ces envois, d’un montant modeste, ont un but humanitaire et solidaire, dans un contexte de guerre et de crise humanitaire. Ils s’inscrivent pleinement dans les valeurs de solidarité que votre établissement revendique dans sa communication. »

Crédit Mutuel blocage compte virement humanitaire

2. Fournissez des preuves de la nature humanitaire des transferts
Les banques sont tenues de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Elles bloquent parfois par précaution. Mais vous pouvez lever le doute en apportant des éléments concrets.

Réunissez et transmettez :
• Les échanges de mails ou messages avec vos amis (en espéranto ou traduits) qui montrent le contexte humanitaire.
• Les liens vers les blogs Ipernity que vous avez partagés, qui documentent les actions d’aide aux enfants.
• Une lettre de soutien d’un tiers (ami, association, membre d’un réseau espérantiste) attestant de la légitimité de ces aides.
• Une déclaration sur l’honneur expliquant vos motivations et la nature non lucrative des transferts.
Cela montre que vous n’êtes pas un fraudeur, mais un citoyen engagé.

envoi d'argent humanitaire bloqué par banque site:reddit.com


3. Saisissez le médiateur du Crédit Mutuel
Si votre agence ne répond pas ou refuse de lever le blocage sans raison valable, le médiateur bancaire est votre recours principal.
• Le médiateur du Crédit Mutuel est indépendant et gratuit.
• Vous pouvez le saisir après avoir épuisé la voie interne (réclamation écrite restée sans réponse dans les 2 mois, ou réponse insatisfaisante).
• Site officiel : www.creditmutuel.fr/fr/mediation.html
C’est un recours sérieux, souvent efficace, et cela montre que vous ne cédez pas passivement.


médiateur Crédit Mutuel comment saisir


4. Envisagez un changement de banque (avec visibilité publique)
Vous avez raison de dire que vous pourriez « faire exploser le scandale ». Mais faites-le de manière ciblée et responsable.

• Si la banque persiste dans son intransigeance, changez d’établissement.
• En annonçant publiquement (via réseaux, blogs, forums espérantistes, associations humanitaires) pourquoi vous quittez le Crédit Mutuel, vous mettez en lumière l’hypocrisie d’un slogan qui ne tient pas dans les faits.
• Un témoignage comme le vôtre, bien rédigé, peut faire réfléchir d’autres clients et interpeller la direction.
Exemple : « J’ai quitté la banque qui appartient à ses clients… parce qu’elle ne croit plus à la solidarité. »

quitter Crédit Mutuel témoignage public

5. Contactez des associations de consommateurs ou de défense des droits
Des organisations peuvent vous accompagner :
• UFC-Que Choisir : défense des consommateurs, y compris dans les conflits avec les banques.
• La CLCV (Consommation Logement Cadre de Vie)
• Des réseaux d’espérantistes engagés ou d’ONG humanitaires qui pourraient relayer votre cas.

En résumé : agissez avec fermeté et dignité
• ✅ Exigez des explications officielles
• ✅ Fournissez des preuves de vos intentions humanitaires
• ✅ Saisissez le médiateur si nécessaire
• ✅ Changez de banque si les valeurs ne sont qu’un slogan
• ✅ Parlez-en, si vous le souhaitez, pour alerter l’opinion

Ce que vous faites est admirable. Ne laissez pas une machine bureaucratique ou une politique de blocage aveugle vous faire douter de la justesse de vos actes. La vraie banque qui appartient à ses clients devrait vous soutenir, pas vous punir.
Je reste à disposition si vous souhaitez que j’aide à rédiger une lettre formelle ou un communiqué.

1. Exigez une explication écrite et officielle du blocage
2. Fournissez des preuves de la nature humanitaire des transferts
3. Saisissez le médiateur du Crédit Mutuel
4. Envisagez un changement de banque (avec visibilité publique)
5. Contactez des associations de consommateurs ou de défense des droits

En résumé : agissez avec fermeté et dignité


Merci beaucoup, Leo !
Ça me touche énormément.
Je vais tout simplement mettre mon message et votre réponse dans la boîte à lettre du CMO de mon village.
Ça fera une bonne lecture pour cette personne ;-)
Voici les liens des personnes concernées sur les réseaux sociaux :
Sur X :
Mohammed Alshaer, Gaza, journaliste et producteur de journaux télévisés et de bandes dessinées pour les agences de presse . Il vit sous une tente depuis que son domicile a été réduit à l’état de gravats. Il n’a plus rien. Il a adopté Lina, une fillette de 7 ans dont les parents ont pris sous un bombardement. Il a subit la tempête et les inondations de la semaine dernière sous une tente en très mauvais état...
x.com/messages/215190418-1735066684266807296
Sur Facebook :
Arlain Kizeyidioko
www.facebook.com/arlain.kizeyidioko
Ami(e)· Instructeur de la langue Esperanto à Moanda.· College Saint Clement De Mbanza Ngungu, maraîcher Il a besoin d’un complément d’argent pour s’acheter un véhicule afin de transporter légumes et fruits à Mbanza Ngungu et Kinshasa. Échanges aussi par courriels.
Nestor Dicking Son
www.facebook.com/nestor.dickingson
Il a été blessé le 17 novembre dans un accident de la circulation. Rien de très grave.
Un message de lui le 26 août 2025 :
Tjrs apprendre plus:
Les humains vous passez vos journées à chercher la dernière nouveauté,
la dernière tendance, la dernière mise à jour…
Mais avez-vous pensé à mettre à jour votre cœur aujourd’hui ?
Désinstallez la rancune.
Supprimez l’orgueil.
Installez la gratitude.
Activez l’amour en mode illimité.
Parce que le vrai bug dans ce monde,
ce n’est pas la technologie,
c’est l’absence d’humanité.
Devenez la meilleure version de vous-même,
et vous verrez que le monde aussi change.

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