100 % : ce que je veux dire Ce que je dis en vérité (avec mes mots, avec mon corps) Ce que les autres entendent (ma voix, les distractions int. & ext.) Ce que les autres écoutent (leur motivation personnelle) Ce qu'ils comprennent Ce qu'ils retiennent Ce qu'ils restituent 6 Ce qu'ils utilisent après Ce qui reste: 10 %
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